0
Отвечен
Не корректно работает смотрешка
aromashka1977 3 года назад
в Смартфоны и планшеты
•
обновлен Владислав - Команда Смотрёшки 3 года назад •
12
Здравствуйте! После последнего обновления 09.09.2020 Не корректно работает Смотрёшка на планшете Apple. Многие функции не работают: пауза, архив, невозможно проматать время, телепередача прошедшая два дня назад не включается, постоянно вылетает Смотрёшка. Провайдер интернет услуг Фотон посоветовал обратиться непосредственно к вам. До обновления все корректно работало и не было проблем. Помогите!
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Тоже самое.
Программа самовылетает через короткие случайные промежутки времени.
Второй день без ТВ.
Подобное доброе обновление уже второй раз. В первый раз пришлось ехать через весь город и обновлять для мамы все руками, потому что смотреть на сообщение "Старая версия больше не поддерживается" ей не нравится. Теперь, видимо, вы решили поставить подобную практику на постоянную основу. И вот я снова внепланово навещаю маму.
Спасибо за отечественный сервис.
Добрый день!
Утоните, пожалуйста:
- Какая модель телефона или планшета у вас;
- Версия IOS и версия приложения;
- Версия нашего приложения.
ТВ-приставка VONTAR X3. Android 9.
Версия приложения последняя из Google Play. (переустанавливал, кэш удалял, данные приложения удалял - не помогает)
Установите приставку для android tv приставок с нашего сайта https://smotreshka.tv/about-us/stb
В Play Market версия приложения для мобильных телефонов.
Устанавливал этот лаунчер, он ставил свою версию - результат тот же.
Какая версия приложения у вас установлена, посмотрите в настройках нашего приложения.
1.24.0
Уточните приложение, вылетает рандомно или например:
- в момент перемотки ТВ-канала
- в момент просмотра каких-то определённых каналов ( а на других не вылетатет)
- в режиме отображения стены
- в момент просмотра или перемотки VOD
Сечас показывала один канал около часа нормально, вышел из приложения, теперь вообще не запускается "В приложении призошла ошибка".
Абсолютный рандом.
Иногда запускается секунд на 5 и вылетает, может загрузиться до меню и вылететь.
В приложении установленном с нашего сайта зайти в "Профиль", в "Настройки" и вот там в пункте "Режим отображения видео" поставить "Альтернативный"
После этого выйти из приложения или даже перезагрузить приставку.
Убедиться что настройка сохранилась и поработать с приложением так.
Выяснилось, что приложение "Смотрешка" корректно работает если запускать его из смотрёшного лаунчера. С рабочего стола приставки крашится через рандомное время. Поставил смотрёшный лаунчер в качестве дефолтного рабочего стола. В таком виде работает. Но 2 дня назад оно нормально запускалось без всяких лаунчеров с рабочего стола приставки.
Короче, сделайте как было.