0
Отвечен

Не запускаются ТВ каналы не на одном устройстве.

Евгений Гусев 8 месяцев назад в Телеканалы обновлен Команда Смотрёшки 7 месяцев назад 23

Подписка оформлена по телефону. 

Ожидаем ответа

Добрый день!

Уточните ваш логин и проверьте работу сервиса через мобильный интернет.

Аналогичная проблема у сына . У него своя подписка. Другой провайдер.

Установил на смартфон и по мобильному интернету все показывает.

Ожидаем ответа

Перегрузите роутер по питанию отключив от сети на 10 секунд. Также обратитесь к провайдеру для проверки работы сети.

Отключал роутер от сети. Все как и было. Фильмы могу просматривать без проблем и каналы нет. Провайдер утверждает , что с сетью Всё в порядке, и предлагают перейти на другое приложение. 

Ищется ответ

Мы свяжемся с вашим провайдером и сообщим о результатах работы. 

Ожидаем ответа

Уточните, пожалуйста, сайт смотрёшки у вас открывает корректно?

Да , запускается корректно и абсолютно все другие сервисы работают.

Отвечен

Добрый день!

Проблема на стороне вашего провайдера, вам нужно обратиться к нему для решения, также можете попросить его выдать вам белый IP это решит данную проблему.

Попробую, но это скорее всего потребует покупки такого IP. Попробую.

Ожидаем ответа

Ваш провайдер сообщил о восстановлении, проверьте работу сервиса.

Всё как было, ТВ каналы не доступны.

До сих пор проблема не решена.

Добрый день!


Проверьте, пожалуйста, наличие ошибок при загрузке видео, если у вас есть возможность.

Для этого нужно в любом браузере включить любой канал в режиме "Авто" на сайте smotreshka.tv и запустить консоль разработчика (Правой кнопкой мыши по странице – «Просмотреть код» или «Исследовать элемент»). Отройте вкладку «Network»/«Сеть» - посмотрите, что происходит в разделе «Status» в момент зависания. Будет ли возвращаться ошибки 403 на файлах формата .ts (пример файла: 1574975166.00-1574975172.00.ts)? В момент возникновения проблемы такие файлы подсвечиваются красным цветом.

Добрый!

Час назад включил ПК и каналы стали открываться. Включил Smart TV , всё по прежнему. И на ПК перестали открываться. Проверил наличие ошибок. В момент попытки открытия канала появляется ошибка 403 на файлах .ts.

Спасибо за информацию, передадим её провайдеру.

Добрый вечер. Включил один из каналов, стал показывать. Переключился на другой не работает.

Добрый день!


Утоните, пожалуйста какой канал работает, а какой нет.

Добрый вечер. Все каналы, пару дней назад, заработали  нормально. Спасибо.

Отвечен

Добрый день!
Спасибо за информацию, передадим её провайдеру.

здравствуйте. Такая же проблема. Сперва сбрасывал Смотрёшку в меню Андрлида, а теперь она вообще исчезла из меню. Переустанавливаю. Появляется окно смотрёшки и только кнопка "удалить". Просмотра нет вообще. Подписка от IP-Home iph-486004

Добрый день!

Ответили вам в личные сообщения.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho