0
Ожидаем ответа

Смотрешка не показывает в браузерах ПК (Chrome,Mozilla,Yandex,Safari)

evlos 2 недели назад в Телеканалы обновлен 1 неделю назад 13

Снимок.JPG 

Добрый день.

Нахожусь в отъезде, хотел посмотреть Смотрешку на ноутбуке. Проверял на Windows 10 (Chrome,Mozilla,Yandex) и Macintosh (Safari) - страница загружается, нажимаешь PLAY , колесо загрузки крутится, ничего больше не происходит. Во вложении прикреплю скрин. На этом же вайфай, через приложение "Смотрешка", в телефоне , все работает. ТВ к сожалению нет, чтобы с телефона вывести картинку на него=)

Ускорение в браузере отключал\включал не реагирует. Настройки безопасности все на минимуме, блокировщиков рекламы не устанавливал, те что встроены в браузерах отключил.

Ожидаем ответа

Добрый день!

Уточните, пожалуйста, в каком регионе вы находитесь.

Добрый день. Сейчас нахожусь в Сочи, Адлерский район. Причем, проверил  : если зайти в режиме инкогнито на страницу смотрешки и не авторизовываться, то бесплатные каналы в режиме онлайн можно смотреть, как только ввожу свой логин 10128269 и пароль от смотрешки, ситуация повторяется как на скриншоте, который был ранее. Интернет вместе с смотрешкой оплачен и  подключен в Химках на месяц вперед.

Попробуйте войти в ваш аккаунт, раздать интернет с телефона на ПК  и проверить работу сервиса на данной сети.

 

Спасибо, через телефон все работает. Подскажите пожалуйста, какие порты должны быть открыты или протоколы для работы Смотрешки? (Чтобы я позвонил местному провайдеру и спросил у них или о том, что необходимо проверить, тк очевидно что проблема у местного провайдера
; роутер сегодня перенастраивал, отключал все файрволлы, может нужно что-то еще сделать было..хз

Добрый день!

Проверьте работу смотрёшки на ПК для этого в любом браузере включить любой канал в режиме "Авто" на сайте smotreshka.tv и запустить консоль разработчика (Правой кнопкой мыши по странице – «Просмотреть код» или «Исследовать элемент»). Отройте вкладку «Network»/«Сеть» - посмотрите, что происходит в разделе «Status» в момент зависания. Будет ли возвращаться ошибки 403 на файлах формата .ts (пример файла: 1574975166.00-1574975172.00.ts)? В момент возникновения проблемы такие файлы подсвечиваются красным цветом.

Уточните, пожалуйста, ваш IP адрес домашней сети - для этого перейдите по ссылке любым устройством, подключённым к вашему роутеру: https://yandex.ru/internet/

Здравствуйте.

К сожалению, не мог раньше ответить вам.

Открыл страницу "Смотрешки", залогинился, включил "режим Бога". Правда файлы с расширением ".ts", как у вас в примере, не увидел. Подскажите, что не верно, я переделаю. Скрин страницы "Смотрешки" и скрин с IP прикрепляю. 

P.S. Пробовал через VPN туннели запускать "Смотрешку",  работает, но скорость оставляет желать лучшего...

Добрый день!

Отключите, пожалуйста, все VPN сервисы на вашем устройстве и проверьте работу.

Здравствуйте. Отключил VPN сервисы - "Смотрешка" не работает.

Включил "режим разработчика" - Network и обнаружил строки отмеченные красным. Возможно, это как-то поможет понять причину. 

Скрин во вложении.

Спасибо за информацию. Данная проблема происходит при некорректно работе NAT вашего провайдера, у них используется динамическая маршрутизация, по этой причине у вас каждые несколько секунд меняется IP и наша система безопасности блокирует ваше подключение.

Для решения проблемы вам нужно подключить статический IP у вашего провайдера или объяснить вашему провайдеру суть проблемы и возможно он решит её.

Вы можете подключить статический IP, но это временное решение. Также вы можете передать всю информацию о нашем сервисе провайдеру для настройки соединения. Ваш провайдер может обратиться нам на почту  help@smotreshka.tv
 для помощи в решении данной проблемы.


Тип соединения: Исходящее

Протокол: TCP/IP

Порты: 80, 85, 443, 8447, 89.

IP

37.18.127.6
37.18.127.7

185.198.112.16
185.198.112.17
185.198.112.18
185.198.112.19
185.198.112.20
185.198.112.21
185.198.112.22
185.198.112.23
185.198.112.24
185.198.112.25
185.198.112.26
185.198.112.27
185.198.112.73
185.198.112.74

Здравствуйте. Большое спасибо вам за такое долгое "расследование"  моей проблемы, помощь в ее решении и технически развернутое грамотное обоснование. Мне было очень приятно общение с вами!

С уважением, Каширов Дмитрий.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho