
0
Ожидаем ответа
С нового года плохо работает
Добрый день! С января 2022 и прекрасными бонусами в качестве дополнительных подписок ваше приложение страшно тупит. На данный момент не работает ни один тв канал всю вторую половину дня. Так же просьба ответить сколько составляет ежемесячный платёж сейчас.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Добрый день!
Вы подключили пробную подписку (первые 30 дней бесплатно) по тарифу Ultrakino 1499 руб./мес, далее вы выбрали тариф silver 249 руб./ мес.
Уточните, что именно происходит при запуске приложения и каналов, приведите 2-3 примера каналов которые недоступны.
На каком устройстве пользуетесь смотрёшкой.
При выборе любого канала отсутствует и звук и картинка, просто чёрный экран. В приложениях тоже самое, просто ничего не загружается.
Как потом вернуть другие условия по стоимости?
Для отключения автоплатежа на нашем сайте https://smotreshka.tv/login войдите в ваш аккаунт, в правом верхнем углу нажмите на кнопку "Личные Данные" -> далее перейдите в раздел "Подписки" -> внизу страницы нажмите кнопку "Управление подписками", откроется окно с активными подписками, наведите курсор на подписку которую хотите отменить -> нажмите кнопку "Управление", в появившемся окне нажмите кнопку "Отключить".
Обращаем внимание, что после отмены автоплатежа и отвязки карты, подписка будет действовать до окончания пробного периода.
На каком устройстве проблема наблюдается?
В разделе "Услуги и тарифы" просто стоит тариф Silver, написано - автопродление выключено, каналов 231.
На данный момент с работой каналов ничего не меняется, идёт эфирное время, но звука и картинки нет. У нас телевизор Самсунг, не знаю точно модель.
Samsung UE50TU7170U, получается нужно сделать обновление как вы пишите или эта модель уже совсем устарела?
Выполните, пожалуйста, все нижеописанные рекомендации: