0
Отвечен

Пропала возможность просмотра любых каналов на телевизоре LG 32LW575S-ZC

Silencer 2 года назад в Smart TV обновлен 2 года назад 11

В интерфейсе можно выбрать любой канал, нужную программу, но видишь только черный экран и "Подождите пожалуйста". Выбор качества не играет роли. Так для любого канала. В браузере все прекрасно работает. Марка телевизора: LG 32LW575S-ZC Версия ПО 06.01.36

Ответ

Ответ
Отвечен

Добрый день!

Благодарим за обращение. Данная проблема, к сожалению, связана с совместимость конкретной модели ТВ и нашего приложения. Эта модель 2011 года и на части аналогичных моделей LG мы наблюдали подобное поведение - плеер не справляется с обработкой наших видеопотоков и может даже не запустить их.
Как решение данного вопроса, клиентам с этой конкретной моделью мы предлагаем установить наше приложение предыдущей версии, которое лучше "дружит" с этой моделью. Текущую версию необходимо удалить. 
Инструкция: https://docs.google.com/document/d/19RH6Z-KNO-x2PdqkpeLgqdhBPU3M-Qnm27ui59WimSI/edit

Если интерфейс на ТВ будет отличаться от используемого в инструкции: необходимо будет сначала открыть "Мои приложения" и далее перейти на 2-ю страницу, где будут приложения с usb-флеш-накопителя.

Ответ
Отвечен

Добрый день!

Благодарим за обращение. Данная проблема, к сожалению, связана с совместимость конкретной модели ТВ и нашего приложения. Эта модель 2011 года и на части аналогичных моделей LG мы наблюдали подобное поведение - плеер не справляется с обработкой наших видеопотоков и может даже не запустить их.
Как решение данного вопроса, клиентам с этой конкретной моделью мы предлагаем установить наше приложение предыдущей версии, которое лучше "дружит" с этой моделью. Текущую версию необходимо удалить. 
Инструкция: https://docs.google.com/document/d/19RH6Z-KNO-x2PdqkpeLgqdhBPU3M-Qnm27ui59WimSI/edit

Если интерфейс на ТВ будет отличаться от используемого в инструкции: необходимо будет сначала открыть "Мои приложения" и далее перейти на 2-ю страницу, где будут приложения с usb-флеш-накопителя.

Извиняюсь, разобрался, теперь у меня две установленных смотрешки, старой

и новой версии. Старой - на флешке, она запустилась но не работает так

же как было описано  в первом посте. Список каналов виден, отображается

программа по любому каналу, если нажать паузу то виден логотип канала,

только вот видео нет - "Подождите пожалуйста". Новая версия немного иначе выглядит и очень тормозит, тоже ничего не показывает но еще и имеет проблемы с показом программы по каналам (программу по числу не видно).

Т.е. старая версия приложения, к сожалению, не решает проблему. Видимо что-то изменилось в потоке.

Буквально неделю назад все работало!

Добрый день! Но в инструкции же описано, что текущую версию нужно удалить. Попробуйте выполнить сброс настроек до заводских, перезагрузить тв по питанию и поставить по инструкции.

Удалил текущую версию, осталась только на флешке, отключил телевизор от питания, пересбросил до заводских настроек, вошел обратно во все аккаунты,запустил смотрешку, ввел логин пароль. Все без изменений : Вечное  "Подождите пожалуйста".

Очень жаль(( Тогда остаётся только ждать новую версию приложения. Наши разработчики уже работают над устранением этой ошибки.

По итогам закуплена приставка Смотрешка-Box у оператора, что полностью решило проблему. на телевизоре дальше смотреть не получилось, но в принципе не жалею, на приставке просмотр более комфортный, программы переключаются намного быстрее, перемотка удобнее, нет проблем с HD каналами (правда странно работает после паузы, перематывает назад на несколько минут). Также есть некоторые проблемы с выбором нужных каналов, каналы отображаются не так как на телевизоре (были сначала доступные потом остальные, теперь вперемешку).

Добрый день! Здорово!

А на счет отброса после паузы- напишите, пожалуйста, характеристики приставки и мы эскалируем вопрос разработчикам. Нужно зайти в раздел Все приложения - О сервисе - Диагностика и там отобразится вся информация, сфотографирйте ее и пришлите нам, пожалуйста.

Спасибо! Передали разработчикам для роверки и исправления.

Проявляется точно на Discovery HD при просмотре на Auto. И так же при перемотке HD канала, скажем хочешь перемотать рекламу, перематываешь вперед, а первый раз устанавливается даже до рекламы.

При качестве 2.5 не проявляется.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho