0
Отвечен

Смотрёшка перестаёт работать на телевизоре Samsung

Maxx 2 года назад в Smart TV обновлен Команда Смотрёшки 2 года назад 7

Добрый день.

Купил новый телевизор - UE65NU7100UXRU

Скачал и установил Смотрёшку. Запускаю, работает несколько минут, переключаю канал - чёрный экран. Дальнейшее переключение по каналам - чёрный экран.

Внешняя приставка со Смотрёшкой через HDMI работают без проблем.

Отвечен

Добрый день! Спасибо за Ваше обращение.

Ситуация необычная, на других телевизорах этой модели не встречали такой баги. Но давайте попробуем разобраться в чем дело. Откройте приложение и вызовите интерфейс - в левом меню (где все кинотеатры, передачи) выберете самый последний пункт- ваш логин и нажмите на появившуюся кнопку i - отобразится версия приложения. Пришлите нам эту информацию.

Также рекомендуем на текущий момент проверить наличие доступных обновлений ПО для самого телевизора и отключить функцию автозапуска приложения в настройках тв (если она включена).

Версия приложения - 3.6.17

Обновлений для ПО телевизора нет, установлена последняя версия.

В настройках ТВ - Функции SMART стояла опция - Запускать последнее приложение автоматически. Отключил. 

Отключение настройки запуска ситуацию не изменило? Если все по прежнему, то пришлите, пожалуйста, видео проблемы и уточните, как подключен сам телевизор к интернету: кабелем через роутер или по wi-fi  к роутеру? И каким способом подключена приставка, на которой работает.

И приставка и телевизор подключаются кабелем к роутеру.

Вчера вечером работало стабильно, давайте я понаблюдаю ещё день/два и отпишусь здесь.

Добрый день. Похоже, что отключение автозапуска последнего запущенного приложения решило проблему. Спасибо!

Отлично, спасибо за ответ!

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho