0
Отвечен

Перемотка программ

katrina vasileva 3 года назад в Общие вопросы обновлен Владислав - Команда Смотрёшки 1 год назад 32

После обновления интерфейса не могу перемотать программу на нужный эпизод и выбрать нужную программу в меню канала

ХОРОШО, МНЕ ПОНРАВИЛОСЬ

В общем все хорошо, но очень долго отвечают. 

Оценка удовлетворенности от katrina vasileva 3 года назад
Ожидаем ответа

Добрый день!

Уточните, на каком устройстве пытаетесь воспользоваться перемоткой и на каком канале? 

Телевизор Samsung smart TV. Не получается перемотать на всех каналах. 

Добрый день!

Уточните, пожалуйста, модель телевизора. Модель выглядит следующим образом: UE32F5660, примерно так. Посмотреть модель можно в настройках телевизора или на наклейке задней панели тв.
Попробуйте воспользоваться перемоткой на Первом канале, на России, НТВ. Также пришлите короткое видео - выбор канала - попытка перемотки - неуспех (это нужно для разработчиков).

UE65MU6100

Эти работают и некоторые другие. Не перемотать "канал Disney" и  канал "Ю". 

Отвечен

Добрый день. На перечисленных вами каналах архив отключен по требованию правообладателя. 

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, как понять, что можно перематывать каналы на Телевизоре Samsung? Какая-то программа должна быть специально или можно на любом это телевизоре это делать? 

Здравствуйте! Возможность перемотки определяется не устройством, а наличием архива на канале.  То есть - если у нас в сервисе на телеканале есть архив, то вы можете пользоваться перемоткой на любом телевизоре, приставке, смартфоне, планшете, где установлена Смотрёшка.

Добрый день! Ранее пользовалась цифровым телевидением Ростелеком и у них при перемотке внизу было видно процесс перемотки, в плане видео. Когда мотаешь видео (в фильме, телефоне). Есть ли такое же в Смотрешке?
Надеюсь понятно объяснила.

Заранее спасибо!

Добрый день!

Превью при перемотке есть в нашем сервисе.

Не подскажете как его настроить / включить? я новый пользователь и не знаю еще всех нюансов

Данная функция включена автоматически для всех пользователей.

но у меня не отображается при перемотке ничего.

У меня только время показывает, что перематывается.

Пришлите, скриншот того, что у вас открывается при перемотке.

вот я включила перемотку назад и кроме времени больше ничего не отображается. 

Может есть телефон техподдержки, чтобы связаться?

Ожидаем ответа

Уточните, какая версия приложения у вас установлена, на каком устройстве вы пользуетесь нашим приложением.

У меня стоит Ваша приставка, подключенная через hdmi

Где можно посмотреть версию?

Модель ТВ приставки вы можете найти на нижней стороне устройства, версию ПО в настройках.

К сожалению, фото смазано, не совсем понятно какая модель ТВ приставки.

К сожалению, производителями данной модели ТВ приставки является не смотрёшка на ней не доступна функция превью.

не могли бы вы уточнить кто является производителем? и можно ли приобрести у вас приставки?

Отвечен

Производителем вашей ТВ приставки является TVIP

Приставки Смотрёшка.Box с предустановленной прошивкой и приложением "Смотрёшка" доступны для самостоятельной покупки на маркетплейсах:

OZON.RU

Яндекс.Маркет

Aliexpress

Wildberries

Правильно я понимаю. если покупать 

OZON.RU

Яндекс.Маркет

Aliexpress

Wildberries

то тут будет предпросмотр перемотки?

Верно, на устройствах с android ОC предпросмотр работает корректно.

-1

Здравствуйте! Моя эпопея с приставкой продолжается) провайдер предложил заменить приставки на оригинальные. Не могли бы Вы уточнить, это оригинал или нет?

Добрый день!

Это оригинальная ТВ приставка от смотрёшки.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho