Как ускорить получение ответа на обращение

Мы отвечаем на все обращения, поэтому обязательно поможем с любым вопросом! :)

Однако для того, того чтобы мы решили ваш запрос максимально оперативно и не задавали лишних вопросов, то при составлении обращения рекомендуем учесть следующие пункты.

Обязательно укажите Ваш логин. Логином может являться номер телефона или комбинация символов, которые предоставил ваш провайдер для доступа в Смотрёшку. Особенно это важно при обращении с вопросом оплаты, тарифа и состава подписки.

Если требуется помощь в вопросе оплаты, то лучше всего будет направить нам чек со списанием денег за подписку. Это поможет найти транзакцию.

Если же вопрос связан с вещанием или работой приложения, то очень полезны будут следующие данные:

1. На каком устройстве пользуетесь приложением Смотрёшка:

  • смарт-телевизор, приставка или смартфон;
  • какой производитель и модель у вашего устройства;
  • версия ПО и версия приложения (в случае ошибок приложения).

2. Тип подключения к Интернету:

  • кабель/провод;
  • Wi-Fi.

3. Какое качество видео выбрано в настройках канала:

  • Авто;
  • Мах;
  • ваш вариант (уточните что указано у вас).

4. На каких каналах, фильмах или сериалах возникла ошибка:

  • один или несколько, уточните название;
  • весь контент.

5. Как часто возникает ошибка:

  • один раз за  день;
  • один раз в час;
  • постоянно;
  • ваш вариант.

6. На каналах какого качества:

  • SD;
  • HD;
  • ваш вариант.

8. По возможности прикрепите к обращению скриншот или видео, которое поможет нам быстрее разобраться в ситуации. 

Спасибо!

Эта статья была полезна для 3 людей. Эта статья помогла Вам?

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho