Почему на каналах появились замки?

Замок на канале означает, что доступ к просмотру этого контента для вас ограничен. Проверьте, скорее всего, вы столкнулись с одной из следующих ситуаций:


1. Вы не вошли в свой аккаунт

Приложение подскажет об этом при попытке запуска телеканала "Просмотр недоступен. Для просмотра ТВ выполните вход в свой аккаунт".

Введите ваши логин и пароль в окне авторизации и наслаждайтесь просмотром :)


2. Не подключен пакет каналов, или канал не входит в подключенный пакет

При запуске возникает ошибка "Вы не подписаны на этот канал. Для его просмотра оформите подписку у вашего оператора."


  • Если заблокированы все каналы -  проверьте у своего интернет-провайдера статус подключения пакета и убедитесь в отсутствии финансовой блокировки.


  • Если недоступна часть каналов - уточните состав и наполнение подключенного пакета у вашего интернет-провайдера.


Обратите внимание: 

При первом подключении Смотрёшка ТВ у большей части наших партнеров доступна акция по предоставлению бесплатного периода просмотра на максимальном пакете каналов. По истечению срока действия приветственной акции доступ к контенту будет ограничен составом выбранного вами пакета каналов.


Некоторые каналы доступны только при подключении дополнительных пакетов:

  • Матч! Футбол 
  • Матч! Наш Футбол HD
  • Настрой кино
  • Amedia Premium
  • Шант Премиум HD
  • Дождь
  • Ночной




Эта статья была полезна для 91 человека. Эта статья помогла Вам?

здравствуйте, стали висеть замки на канах, и вылазит такое уведомление, о том, чтобы продолжить просмотр нужно подключить тариф, что делать? Ранее все каналы смотрели без проблем

-1

Добрый день!

Видимо ранее на вашем аккаунте был подключен пакет каналов, а теперь он не подключен. Например закончилась подписка или промо-период. ДЛя просмотра обратитесь к вашему провайдеру для выбора и оплаты пакета.

Доброй ночи! Появились замки! 
Все оплачено, переподключила тарифный план, ничего не изменилось!

Добрый день!

Видим, что у вас подключена подписка, советуем Вам перезагрузить устройство, и проверить наличие замков после перезагрузки. В случае, если перезагрузка не поможет уточните модель устройства и приведите 2-3 примера недоступных каналов.

+1

Перезагружала все устройства и не один раз!

Телевизор LG, что ещё надо написать?

Все каналы под замком, Первый, Россия, НТВ

Посмотреть модель можно в настройках телевизора или на наклейке задней панели тв.

Модель выглядит следующим образом: LV42LH560, примерно так.
Замки могут отображаться, если вы вошли не в свой аккаунт, убедитесь, что Вы авторизуетесь в приложении под своим аккаунтом: 0540903@mail.ru

модель телевизора 32LS570T-ZB пол года уже смотрю на нем, а вчера- замки и все!

на фото видно, что захожу под своим аккаунтом!

Благодарю за фото, по нему вижу, что Вы вошли в профиль по номеру телефона, но Ваш аккаунт с подписками находятся под логином: 0540903@mail.ru . Авторизуйтесь в приложении используя ваш логин, а не номер телефона, тогда каналы станут доступны

Спасибо! Все получилось! Только не могу понять, я же не выходила из своего профиля, как изменился логин на номер телефона?)

Очень благодарна!!!

Отлично, рады, что смогли Вам помочь. Произошло это потому, что Вы авторизовались 11.06.20 в 23:23 по номеру телефона и cработала автоматическая активация бесплатного промо тарифа, который был прекращен 14.07.20 в 02:23. По истечению промо тарифа у Вас стали недоступны каналы входящие в этот пакет, именно поэтому у Вас появились замки на каналах, которые Вы смотрели ранее.

Добрый день, На каналах появились замки. Уточнил к провайдера НТС, они говорят что идет блокировка подписки. Хотя оплачены все услуги

+1

Добрый день!

Под вашу почту имеется 2 аккаунта: на одном есть подписка и он в системе НТС, а по второму аккаунту нет подписок и он у в удаленных пользователях. Возможно вы авторизовались под аккаунтом без подписки?

Не помещается изображения на экране .Не могу пролистать список каналов и всего остального. У меня СМАРТ ТВ. Скачал приложение СМОТРЕШКА. Что мне сделать ? спасибо.

+1

Добрый день!
Уточните пожалуйста, корректно ли отображаются другие приложения?
Также пришлите модель вашего телевизора, фото или видео проблемы.

Здраствуйте,замки на всех каналах.

подписка активна

Добрый день!
По логину shah_volas нет активных подписок. Обратитесь к вашему провайдеру для выбора и подключения пакета каналов. Если у вас в личном кабинете провайдера подписка активна, попробуйте переподключить или сразу обратиться к провайдеру, так как он управляет подключением и отключением.

Здравствуйте, по логину +79519894761 нет активных каналов , все заблокированы ! Долгов нет , и номер занят (там пишет куда звонить) 

У вас закончился пробный период подписки, вам нужно подключить основной пакет каналов. Обратитесь к вашему провайдеру для выбора и подключения пакета каналов. 
Это ваш провайдер: https://www.home-nadym.ru/ если нет, то уточните адрес сайта вашего провайдера

Оплатил провайдеру Ультра Телеком подписку ТВ Стандарт, в ЛК подписка отображена. На экране ТВ вход отображается, но каналы под замочками. Перезагрузки, очистка кэша и отключения от сети не помогают!( Был у провайдера какой-то пробный промо-период, может его забыли отключить и каналы заблокированы? Провайдер пока молчит, обидно...

Добрый день!

Уточните ваш логин в нашем приложении.

Спасибо, решили с провайдером! Его пояснение - первый тарифный план выставить могут только они. А было воскресенье и вечер))

добрый день . Оплачен интернет , а на каналах замок . Провайдер самтел , пользуемся с 2018 года 

Добрый день!

Ответили вам в ЛС.

Добрый вечер, приложение после установки и входа в личный кабинет пишет "Нет доступных каналов", с чем это связано?

Добрый день!

Ответили вам в ЛС.

добрый день сегодня заблокировались многие каналы что мне делать

Добрый день!

Ответили вам в ЛС.

Ответьте мне пожалуйста на тот же самый вопрос

Добрый день!

С 15.12.20 до 31.01.21 действовала акция с доступам ко всем каналам во всех подписках. На данный момент акция окончена, доступ к каналам закрыт.

Подскажите пожалуйста как вернуть эти каналы?

Обратитесь к вашему провайдеру для подключения тарифа в которые входит данный канал.

Здравствуйте, подключен через Суприм Телеком, сегодня часть каналов заблокировались, в т.ч. Евроспорт 1 и 2, Хистори 1и 2, Дискавери и т.д. подскажите по какой подписке можно их вернуть?

С 15.12.20 до 31.01.21 действовала акция с доступам ко всем каналам во всех подписках. На данный момент акция окончена, доступ к каналам закрыт.

Обратитесь к вашему провайдеру для подключения тарифа в которые входит данный канал.

+1

Перешла на пакет Стандарт провайдер Невалинк, спрашиваю провайдера, по вашей наводке, почему часть заблокировано, они говорят что они этим не управляют ,все вопросы к вам, в итоге почему половина каналов закрыто? волнует Paramoun comedy HD Animal planet HD Кино ТВ TLC HD, хотя в список они входят. и всегда входили ,и более того они сообщили что вы каждый месяц можете менять каналы, они не отвечают за них, вы что теперь так каждый месяц менять будете? 

+1

Где мне взять актуальную информацию какие каналы в какой пакет входят, почему я не могу их найти в открытом доступе на сайте вашем, У провайдера как вы поняли нет актуальной информации, и спрашивать их в принципе бесполезно

Добрый день. Логин +79185414992  сегодня списались деньги. Каналы с замками. Провайдер Ростелеком. Смотрешка не поддерживает. Тогда как работал пробный месяц? И почему тогда списались деньги

Добрый день!


Ответили вам в ЛС

+1

Почему сегодня стали недоступны киноканалы Хит HD, Блокбастер HD, Кинлпоказ HD и т.п? Провайдер ТДС+

Добрый день!

Мы не меняли состав пакетов каналов, с 15.12.20 до 31.01.21 действовала акция с доступам ко всем каналам во всех подписках. На данный момент акция окончена, доступ к каналам закрыт.

Подскажите у Вас изменились пакеты каналов? Пакет "Стандартный" стало очень много каналов недоступно.

Добрый день!

Мы не меняли состав пакетов каналов, с 15.12.20 до 31.01.21 действовала акция с доступам ко всем каналам во всех подписках. На данный момент акция окончена, доступ к каналам закрыт.

+1

Наугад переподключилась на пакет Оптима за 449 рублей (так как у вас нигде нет актуальной информации по пакетам), чтобы был доступен Paramount COmedy HD,  ранее за эти же каналы я платила 250 рублей по пакету Базовый ,который я подключала уже года 2 назад,  я с не знания или неактуальной вашей информации от провайдера переподключилась на другой пакет, в итоге базового уже нет , конечно вам лучше за 449 рублей тоже самое показывать , а это не слишком ли жирно для стандартного набор каналов просить столько?? И когда уже будет актуальная информация по пакетам??? вы каждый раз так менять пакеты будете? и не надо говорить про доп каналы в честь января этого года. 

Добрый день!


Ответили вам в ЛС.

+1

ну просто беспредел с этими каналами творится. нужно платить по 450 руб в месяц за эти каналы. кошмар просто

Добрый день!

В период с 15 декабря до 31 января мы подключали расширенный пакет ТВ каналов всем абонентам в рамках действующей подписки в качестве новогоднего подарка.

Акция закончилась, на данный момент Вам доступны каналы согласно Вашему тарифу.

Вы можете расширить число каналов поменяв подписку на ТВ-пакет, для этого обратитесь к провайдеру.

+1

Да это мы уже все поняли. Только эти каналы подключить обратно будет нам стоить за год около 6000. Лучше уж подключить триколор за 1500\год и наслаждаться этими же каналами

У моего провайдера Старт ни в одном из списка пакетов нет канала TLC HD, однако я его смотрел пока действовал этот период. Какой пакет мне необходимо подключить, чтобы смотреть TLC HD, Discovery HD?

+5

Я вот тоже согласна проще отказаться от "Смотрёшка", чем оплачивать каналы, из которых нечего выбрать для просмотра.

-1

Добрый день!

Вы можете подключить у вашего провайдера тариф в который будут входить интересующие вас каналы.

У нас например дом подключен только к одному провайдеру

Здравствуйте. Впервые подключился к "Смотрёшка"-(разведка), подключился к самому дешёвому пакету, в котором обещано 125 каналов,но показывает только 97, с учётом того,что некоторые каналы дублируются! К примеру- телеканал "Аист" в подписке указан,но по факту его нет, или два ТНТ , HD и обычный! Как быть???

-1

Добрый день!

Ответили вам в личные сообщения.

Добрый день!




Подключенный вам пакет​ каналов не менялся.




В период с 15 декабря до 31 января мы подключали расширенный пакет ТВ каналов всем абонентам в рамках действующей подписки в качестве новогоднего подарка.


Акция закончилась, на данный момент Вам доступны каналы согласно Вашему тарифу.


Вы можете расширить число каналов поменяв подписку на ТВ-пакет, для этого обратитесь к провайдеру.

Вы читается,что вам пишут??? 

Спасибо, обойдусь без вас!!!

При чем тут акция??? Я же написал: в тарифе, который я подключил, указано 125 каналов,по факту раза в 2 меньше!!! Какого хрена??!!! Вот на этот вопрос я ожидал увидеть ответ!

+1

Здравствуйте. Поговорил со своим провайдером, они ответили, что вы включаете каналы Discovery и TLC только в пакет Комбо Макс за 700 рублей. Они такой дорогой пакет даже не предлагают своим абонентам. Вы в своем уме? как можно такие популярные каналы включать в такой дорогой пакет? проще уж подключить любое другое интераквивное ТВ от онлайн кинотеатра, где за 320 рублей можно получить все каналы и еще и фильмы в придачу. 

Доброй ночи. Включили телевизор, Смотрёшка попросила обновление, обновили. После обновления заблокировали большинство каналов, которые смотрели. Что делать? 

Добрый день!

Подключенный вам пакет каналов не менялся.

В период с 15 декабря до 31 января мы подключали расширенный пакет ТВ каналов всем абонентам в рамках действующей подписки в качестве новогоднего подарка.

Акция закончилась, на данный момент Вам доступны каналы согласно Вашему тарифу.

Вы можете расширить число каналов поменяв подписку на ТВ-пакет, для этого обратитесь к провайдеру.

+1

Каналы показывали с момента подключения(1 декабря) до вчерашнего дня(3 февраля). Вы о какой акции говорите? На данный момент транслируются каналы, которые на цифровом телевидении абсолютно бесплатны. Значит платный только онлайн-кинотеатр? Дороговато как-то минимальное количество фильмов

Добрый день!

Ответили вам в ЛС.

Добрый день! Подключала 30.12.2020 г , тариф  тв50M/ТВ/390р у провайдера Flex, при этом он не сказал, что определенное количество каналов идет в подарок на месяц и через месяц они отключатся. Перед тем как подключить данный тариф, изучила список каналов специально. В конце января, заблокировали большое количество каналов, из них только 5 детских каналов, собственно из -за которых и подключался данный тариф. Позвонив к провайдеру, они сказали, что это решение ООО "ЛайфСтрим", они вправе отключать каналы, по их усмотрению. И они ничего не могут с этим поделать и предложили подключить другой тариф, естественно дороже. Но зачем мне эти 250 каналов, если в основном мы смотрим детские, которые изначально были включены в наш пакет. Можете ли вы, вернуть эти детские каналы обратно?

Добрый день!

К сожалению, технически невозможно подключать и отключать каналы отдельно.

Для промотора интересующих вас каналов подключите тариф в который они входят.

Добрый день! Провайдер flex. На многих каналах появились замки. Логин 235571@flex. Тариф  Комбо Микс + ivi

Добрый день!

Ответили вам в ЛС.

Не работает канал Матч Премьер.

Подключил канал Матч Премьер - не работает.

Провайдеру звонил, обещали разобраться, пишу сюда - может будет быстрее.

Добрый день!

Как видим провайдер подключил вам подписку "Матч! Футбол", телеканал "Матч! Премьер" не входит в подписку "Матч! Футбол".

Обратитесь к вашему провайдеру для подключения корректно подписки.

Матч Футбол - подключил тоже я, позже на 5 минут, чтобы протестировать что каналы подключаются, и да они работают.


Матч Премьер - до сих пор не заработал.

Подключением и отключением подписок занимается только ваш провайдер, мы не можем вам помочь в данной ситуации.

Починили, заработало.

Отлично! Приятного просмотра.

Вчера опять "сломалось" - не работал канал МатчПремьер

Сегодня "починили".

Провайдер говорит, что проблема в номерах пакетов. Вчера был 45, сегодня 46. Это о чем-нибудь вам говорит?

Добрый день!

Данный пакет вам был переподключен провайдером 04.03.2021 12:21:46, проверьте доступ к каналу.

Это понятно, я же написал - "починили".

Проблему со сменой номера пакета МатчПремьер можно решить?

Чтобы не приходилось каждый раз провайдеру звонить.

Обратитесь к вашему провайдеру, он должен самостоятельно обратится к нам в поддержку для провайдеров.

Проблема, как мне объяснил провайдер, в том что вы не уведомили провайдера о смене номера пакета.

Мы проверим данную информацию и свяжемся с провайдером. Спасибо за обращение.

Проверили информацию, ID пакета не менялся, мы передали информацию менеджеру он свяжется с вашим провайдером.

добрый вечер. Лицевой счёт провайдера не заблокирован, баланс положительный. Но в личном кабинете смотрёшки, нет информации о подключённых пакетах. 

Добрый день!

Ответили вам в ЛС.

Добрый вечер .Почему на каналах появились замки у провайдера все оплачено ,личный счет не блокирован, подписка активирована,но на части каналов появились замки и само приложение после отключается логин и пароль работают . 

Добрый день!

Уточните ваш логин в смотрёшке, на каком устройстве у вас отключается приложение?

Здравствуйте, заблокированы половина каналов,что делать?

до этого все работало

Добрый день!

Уточните, пожалуйста, ваш логин в смотрёшке.

Добрый день! Подскажите пожалуйста, провайдер Flex, в тарифный план включён пакет каналов "Смотрешка". В ЛК всё отображено верно, что пакет подключен. А по факту не работает, все каналы под замком. Данная проблема появилась пару дней назад. Мой логин 404211@flex.

Добрый день!

У вас подключена подписка только на канала "Канал 360 Богородский", обратитесь к вашему провайдеру для восстановления подписки.

Это информация с сайта вашего провайдера, вам нужно обратиться к нему для восстановления подписки.

Биллинг вашего провайдера не подключил вам подписку в смотрёшке.

Спасибо. Всё решили с провайдером, проблема была с ихней стороны.

Отлично, приятного просмотра!

Добрый день! 3й день на каналах замки, нет доступа к просмотру, на всех устройствах, провайдер Аксиома логин: aks7528 

Добрый день!

Логин aks7528 не зарегистрирован. При желании подключения основного пакета необходимо зарегистрировать новый постоянный аккаунт  у Вашего интернет-провайдера, если он сотрудничает со Смотрёшкой.
Тарифы и пакеты у провайдеров отличаются, поэтому вся информация по ценам предоставляется на сайте или по телефону провайдеров-партнеров.

Когда я дождусь от вас ответа? Деньги заплачены, пакет подключён, а каналы сегодня перестали работать (висят ваши замки)! Вы оказываете не качественную услугу нарушая закон, телефонов поддержки и руководства нет! Манипуляции в ваших инструкциях проведены и это не помогло. Вы работу свою делать будете или мне нужно расторгать с вами договор, подавать в суд и искать вас с правоохранительными органами?

Добрый день!

Работа по вашему запросу производилась в этом тикете https://ask.smotreshka.tv/ru/helpdesks/3/tickets/21539-narushenie-uslovij-s-vashej-storonyi

добрый день . Скажите на сайте написано ,что профиль 20+ входит уже в пакет но у нас все каналы для врозлых с замками. Или у нас это не входит в пакет?

Добрый день!

Уточните ваш логин в смотрёшке.

Каналы пакета "Ночной" вам недоступны, они подключаются отдельно у провайдера.

У вас написано 20+ в профиле, так как у вас включено отображение каналов для взрослых, но подписку на данный пакет каналов вы не приобрели.

понял. Спасибо за ясность

Здравствуйте. Проблема вот в чем, каналы все закрыты везде замки, и написано на экране что каналы не входят в действующую подписку, сам провайдер тоже нечего понять не может, что делать не знаю.

вот логин если нужно tuch_borvv

Добрый день!


Обратитесь к провайдеру телеконика для восстановления подписки.

добрый день , подскажите не заходит вообще в раздел каналы , интернет есть , в ютуб заходит все показывает , именно раздел каналы вообще не открывает 

Добрый день!

Ответили вам в ЛС.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho