Почему на каналах появились замки?

Замок на канале означает, что доступ к просмотру этого контента для вас ограничен. Проверьте, скорее всего, вы столкнулись с одной из следующих ситуаций:


1. Вы не вошли в свой аккаунт

Приложение подскажет об этом при попытке запуска телеканала "Просмотр недоступен. Для просмотра ТВ выполните вход в свой аккаунт".

Введите ваши логин и пароль в окне авторизации и наслаждайтесь просмотром :)


2. Не подключен пакет каналов, или канал не входит в подключенный пакет

При запуске возникает ошибка "Вы не подписаны на этот канал. Для его просмотра оформите подписку у вашего оператора."


  • Если заблокированы все каналы -  проверьте у своего интернет-провайдера статус подключения пакета и убедитесь в отсутствии финансовой блокировки.


  • Если недоступна часть каналов - уточните состав и наполнение подключенного пакета у вашего интернет-провайдера.


Обратите внимание: 

При первом подключении Смотрёшка ТВ у большей части наших партнеров доступна акция по предоставлению бесплатного периода просмотра на максимальном пакете каналов. По истечению срока действия приветственной акции доступ к контенту будет ограничен составом выбранного вами пакета каналов.


Некоторые каналы доступны только при подключении дополнительных пакетов:

  • Матч! Футбол 
  • Матч! Наш Футбол HD
  • Настрой кино
  • Amedia Premium
  • Шант Премиум HD
  • Дождь
  • Ночной




Эта статья была полезна для 67 людей. Эта статья помогла Вам?

Добрый день. Тоже перестали работать каналы в основном те, которые в HD. Позвонил провайдеру, они точно ничего не смогли ответить. У вас нет информации какие каналы на моём аккаунте должны показывать, а какие нет? Осталось 62 канала и всё.

Добрый день! У вас, как и у всех абонентов, во время праздников был открыт доступ ко всем каналам нашего сервиса - это наш подарок на каникулы.

Они закончились, каналы работают теперь в соответствии с подключенным тарифом. 

При желании вы можете обратиться к провайдеру и подобрать более обширный пакет каналов.

Здравствуйте. У провайдера на моем аккаунте подключен полный пакет смотрешки + Амедиатека, но там не работает половина каналов,например, в разделе Кино или Детские.Техподдержка провайдера говорит писать вам, чтобы подключить другой, еще более полный пакет.

Вот что пишет саппорт провайдера:


Уважаемые абоненты.
По поводу сервиса "Смотрёшка", и того, что у многих сейчас отображается ОГРОМНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ каналов, большинство из которых "Под замком". Это ОБЩИЙ перечень каналов, предоставляемых смотрёшкой. Возможно после последних тех.работ в данном сервисе некорректно настроена система отображения. По этому вы видите ВСЕ каналы. Вам же, согласно ваших тарифных планов, доступно 111/126/177 каналов (для новых тарифов), 54/128/144 канала (для старых тарифов). По этому и создаётся "ощущение" большого кол-ва "закрытых" каналов. С полным перечнем ДОСТУПНЫХ каналов, вы можете ознакомится здесь:
Для Старых тарифных планов: https://vk.com/doc348977124_522292649?hash=93c06060fad141a33c&dl=e88df6a350328f34fb
Для новых тарифных планов: https://vk.com/doc348977124_526699628?hash=1f6a3f11ccf357e54e&dl=65ccce2a06ae1a672d

Добрый день! Спасибо за Ваше обращение.

Ваш провайдер реализует только комбинированные тарифы, судя по подпискам абонентов.  У Вас действительно подключен Максимальный Бандл (Комбо) - самый обширный в линейке Комбо. Но более полное наполнение имеют стандартные пакеты: Комфорт, Премиум и Всё включено - они выше по цене и более обширные по составу. Больше Вашего текущего пакета только пакет "Всё включено" - подключить его можно как и любой другой пакет - только через провайдера, мы абонентов не можем подключать.

Провайдер отправляет к вам, вы отправляете к провайдеру и так по кругу как в поликлинике. А я просто прошу взять мои деньги и открыть все каналы. 

Была бы возможность мы бы с радостью подключили пакет. С провайдером свяжемся по этому вопросу, сообщим по итогу.

Тех поддержка не помогает, скачала смотрешку на ТВ, и пишет "данный канал не доступен для просмотра", при этом через приставку все работает

Добрый день!

Уточните, пожалуйста, модель телевизора, на котором возникает ошибка. Модель выглядит следующим образом: UE32F5660, примерно так.

Посмотреть модель можно в настройках телевизора или на наклейке задней панели тв.

Также уточните, на каких каналах возникает такая ошибка?

kivi 43uk30g. Перепробовала всё, разные логины и пароли. На телевизоре выдает ошибку, причем с тем же логином и паролем в телефоне заходит и показывает.

Теперь даже через приставку закрыты абсолютное большинство каналов!!! Что за безобразие!

Добрый день!

С 8 февраля по 9 марта у Вас работал бесплатный ознакомительный пакет с 250+ каналов. Ознакомительный период закончился, пакет отключился. Подключился обычный пакет, который Вы выбрали у Вашего интернет провайдера (Третий бандл+Кино Megogo). Он гораздо меньше, чем ознакомительный пакет, поэтому ряд каналов под замками.

По телевизору Kivi  - вы логинитесь под аккаунтом sm342558? На каких именно каналах возникает сообщение  "данный канал не доступен для просмотра"?

на всех каналах без исключения, да, логин и пароль с карточки, начинается с sm

Пришлите пожалуйста фото (или лучше видео) с попыткой запуска канала. А также где виден логин - он отображается в стене каналов в правом верхнем углу.

Добрый день. Отключилась подписка. Произвел оплату. После оплаты все каналы под замком. Помогите, пожалуйста.

Добрый день!

Замки на каналах означают, что пакет каналов по факту не подключен. Нужно обращаться к интернет провайдеру для переподключения пакета, поскольку именно он управляет аккаунтом, подключает пакеты и взимает плату, он подключит пакет. Как видим, пакет был подключен в 03:14, приятного просмотра!

В чем причина замков на всех каналах??????

Добрый день!
Вы зарегистрировались по номеру телефона по промо-акции и Вам был доступен ознакомительный пакет в течении 30 дней. Тестовый период окончился, пакет каналов отключился.

При желании продолжить просмотр нужно подключить пакет каналов у Вашего интернет провайдера. Обратитесь к нему с просьбой подключить Смотрешку - вам создадут новый постоянный аккаунт и подберут тариф, оплата осуществляется также через интернет провайдера.

+1

Здравствуйте, а как узнать, что за пакет каналов и какие в него входят?

Добрый день!

У Вас аккаунт от провайдера, для уточнения по пакету обратитесь к нему - либо на сайте провайдера либо в личном кабинете провайдера или по телефону вас должны сориентировать ;) Если что, пишите!

здравствуйте, стали висеть замки на канах, и вылазит такое уведомление, о том, чтобы продолжить просмотр нужно подключить тариф, что делать? Ранее все каналы смотрели без проблем

Добрый день!

Видимо ранее на вашем аккаунте был подключен пакет каналов, а теперь он не подключен. Например закончилась подписка или промо-период. ДЛя просмотра обратитесь к вашему провайдеру для выбора и оплаты пакета.

Доброй ночи! Появились замки! 
Все оплачено, переподключила тарифный план, ничего не изменилось!

Добрый день!

Видим, что у вас подключена подписка, советуем Вам перезагрузить устройство, и проверить наличие замков после перезагрузки. В случае, если перезагрузка не поможет уточните модель устройства и приведите 2-3 примера недоступных каналов.

Перезагружала все устройства и не один раз!

Телевизор LG, что ещё надо написать?

Все каналы под замком, Первый, Россия, НТВ

Посмотреть модель можно в настройках телевизора или на наклейке задней панели тв.

Модель выглядит следующим образом: LV42LH560, примерно так.
Замки могут отображаться, если вы вошли не в свой аккаунт, убедитесь, что Вы авторизуетесь в приложении под своим аккаунтом: 0540903@mail.ru

модель телевизора 32LS570T-ZB пол года уже смотрю на нем, а вчера- замки и все!

на фото видно, что захожу под своим аккаунтом!

Благодарю за фото, по нему вижу, что Вы вошли в профиль по номеру телефона, но Ваш аккаунт с подписками находятся под логином: 0540903@mail.ru . Авторизуйтесь в приложении используя ваш логин, а не номер телефона, тогда каналы станут доступны

Спасибо! Все получилось! Только не могу понять, я же не выходила из своего профиля, как изменился логин на номер телефона?)

Очень благодарна!!!

Отлично, рады, что смогли Вам помочь. Произошло это потому, что Вы авторизовались 11.06.20 в 23:23 по номеру телефона и cработала автоматическая активация бесплатного промо тарифа, который был прекращен 14.07.20 в 02:23. По истечению промо тарифа у Вас стали недоступны каналы входящие в этот пакет, именно поэтому у Вас появились замки на каналах, которые Вы смотрели ранее.

Добрый день, На каналах появились замки. Уточнил к провайдера НТС, они говорят что идет блокировка подписки. Хотя оплачены все услуги

+1

Добрый день!

Под вашу почту имеется 2 аккаунта: на одном есть подписка и он в системе НТС, а по второму аккаунту нет подписок и он у в удаленных пользователях. Возможно вы авторизовались под аккаунтом без подписки?

Не помещается изображения на экране .Не могу пролистать список каналов и всего остального. У меня СМАРТ ТВ. Скачал приложение СМОТРЕШКА. Что мне сделать ? спасибо.

+1

Добрый день!
Уточните пожалуйста, корректно ли отображаются другие приложения?
Также пришлите модель вашего телевизора, фото или видео проблемы.

Здраствуйте,замки на всех каналах.

подписка активна

Добрый день!
По логину shah_volas нет активных подписок. Обратитесь к вашему провайдеру для выбора и подключения пакета каналов. Если у вас в личном кабинете провайдера подписка активна, попробуйте переподключить или сразу обратиться к провайдеру, так как он управляет подключением и отключением.

Здравствуйте, по логину +79519894761 нет активных каналов , все заблокированы ! Долгов нет , и номер занят (там пишет куда звонить) 

У вас закончился пробный период подписки, вам нужно подключить основной пакет каналов. Обратитесь к вашему провайдеру для выбора и подключения пакета каналов. 
Это ваш провайдер: https://www.home-nadym.ru/ если нет, то уточните адрес сайта вашего провайдера

Оплатил провайдеру Ультра Телеком подписку ТВ Стандарт, в ЛК подписка отображена. На экране ТВ вход отображается, но каналы под замочками. Перезагрузки, очистка кэша и отключения от сети не помогают!( Был у провайдера какой-то пробный промо-период, может его забыли отключить и каналы заблокированы? Провайдер пока молчит, обидно...

Добрый день!

Уточните ваш логин в нашем приложении.

Спасибо, решили с провайдером! Его пояснение - первый тарифный план выставить могут только они. А было воскресенье и вечер))

добрый день . Оплачен интернет , а на каналах замок . Провайдер самтел , пользуемся с 2018 года 

Добрый день!

Ответили вам в ЛС.

Добрый вечер, приложение после установки и входа в личный кабинет пишет "Нет доступных каналов", с чем это связано?

Добрый день!

Ответили вам в ЛС.

добрый день сегодня заблокировались многие каналы что мне делать

Добрый день!

Ответили вам в ЛС.

Ответьте мне пожалуйста на тот же самый вопрос

Добрый день!

С 15.12.20 до 31.01.21 действовала акция с доступам ко всем каналам во всех подписках. На данный момент акция окончена, доступ к каналам закрыт.

Подскажите пожалуйста как вернуть эти каналы?

Обратитесь к вашему провайдеру для подключения тарифа в которые входит данный канал.

Здравствуйте, подключен через Суприм Телеком, сегодня часть каналов заблокировались, в т.ч. Евроспорт 1 и 2, Хистори 1и 2, Дискавери и т.д. подскажите по какой подписке можно их вернуть?

С 15.12.20 до 31.01.21 действовала акция с доступам ко всем каналам во всех подписках. На данный момент акция окончена, доступ к каналам закрыт.

Обратитесь к вашему провайдеру для подключения тарифа в которые входит данный канал.

Перешла на пакет Стандарт провайдер Невалинк, спрашиваю провайдера, по вашей наводке, почему часть заблокировано, они говорят что они этим не управляют ,все вопросы к вам, в итоге почему половина каналов закрыто? волнует Paramoun comedy HD Animal planet HD Кино ТВ TLC HD, хотя в список они входят. и всегда входили ,и более того они сообщили что вы каждый месяц можете менять каналы, они не отвечают за них, вы что теперь так каждый месяц менять будете? 

+1

Где мне взять актуальную информацию какие каналы в какой пакет входят, почему я не могу их найти в открытом доступе на сайте вашем, У провайдера как вы поняли нет актуальной информации, и спрашивать их в принципе бесполезно

Добрый день. Логин +79185414992  сегодня списались деньги. Каналы с замками. Провайдер Ростелеком. Смотрешка не поддерживает. Тогда как работал пробный месяц? И почему тогда списались деньги

Добрый день!


Ответили вам в ЛС

+1

Почему сегодня стали недоступны киноканалы Хит HD, Блокбастер HD, Кинлпоказ HD и т.п? Провайдер ТДС+

Добрый день!

Мы не меняли состав пакетов каналов, с 15.12.20 до 31.01.21 действовала акция с доступам ко всем каналам во всех подписках. На данный момент акция окончена, доступ к каналам закрыт.

Подскажите у Вас изменились пакеты каналов? Пакет "Стандартный" стало очень много каналов недоступно.

Добрый день!

Мы не меняли состав пакетов каналов, с 15.12.20 до 31.01.21 действовала акция с доступам ко всем каналам во всех подписках. На данный момент акция окончена, доступ к каналам закрыт.

Наугад переподключилась на пакет Оптима за 449 рублей (так как у вас нигде нет актуальной информации по пакетам), чтобы был доступен Paramount COmedy HD,  ранее за эти же каналы я платила 250 рублей по пакету Базовый ,который я подключала уже года 2 назад,  я с не знания или неактуальной вашей информации от провайдера переподключилась на другой пакет, в итоге базового уже нет , конечно вам лучше за 449 рублей тоже самое показывать , а это не слишком ли жирно для стандартного набор каналов просить столько?? И когда уже будет актуальная информация по пакетам??? вы каждый раз так менять пакеты будете? и не надо говорить про доп каналы в честь января этого года. 

Добрый день!


Ответили вам в ЛС.

+1

ну просто беспредел с этими каналами творится. нужно платить по 450 руб в месяц за эти каналы. кошмар просто

Добрый день!

В период с 15 декабря до 31 января мы подключали расширенный пакет ТВ каналов всем абонентам в рамках действующей подписки в качестве новогоднего подарка.

Акция закончилась, на данный момент Вам доступны каналы согласно Вашему тарифу.

Вы можете расширить число каналов поменяв подписку на ТВ-пакет, для этого обратитесь к провайдеру.

+1

Да это мы уже все поняли. Только эти каналы подключить обратно будет нам стоить за год около 6000. Лучше уж подключить триколор за 1500\год и наслаждаться этими же каналами

У моего провайдера Старт ни в одном из списка пакетов нет канала TLC HD, однако я его смотрел пока действовал этот период. Какой пакет мне необходимо подключить, чтобы смотреть TLC HD, Discovery HD?

+4

Я вот тоже согласна проще отказаться от "Смотрёшка", чем оплачивать каналы, из которых нечего выбрать для просмотра.

Добрый день!

Вы можете подключить у вашего провайдера тариф в который будут входить интересующие вас каналы.

У нас например дом подключен только к одному провайдеру

Здравствуйте. Впервые подключился к "Смотрёшка"-(разведка), подключился к самому дешёвому пакету, в котором обещано 125 каналов,но показывает только 97, с учётом того,что некоторые каналы дублируются! К примеру- телеканал "Аист" в подписке указан,но по факту его нет, или два ТНТ , HD и обычный! Как быть???

-1

Добрый день!

Ответили вам в личные сообщения.

Добрый день!




Подключенный вам пакет​ каналов не менялся.




В период с 15 декабря до 31 января мы подключали расширенный пакет ТВ каналов всем абонентам в рамках действующей подписки в качестве новогоднего подарка.


Акция закончилась, на данный момент Вам доступны каналы согласно Вашему тарифу.


Вы можете расширить число каналов поменяв подписку на ТВ-пакет, для этого обратитесь к провайдеру.

Вы читается,что вам пишут??? 

Спасибо, обойдусь без вас!!!

При чем тут акция??? Я же написал: в тарифе, который я подключил, указано 125 каналов,по факту раза в 2 меньше!!! Какого хрена??!!! Вот на этот вопрос я ожидал увидеть ответ!

+1

Здравствуйте. Поговорил со своим провайдером, они ответили, что вы включаете каналы Discovery и TLC только в пакет Комбо Макс за 700 рублей. Они такой дорогой пакет даже не предлагают своим абонентам. Вы в своем уме? как можно такие популярные каналы включать в такой дорогой пакет? проще уж подключить любое другое интераквивное ТВ от онлайн кинотеатра, где за 320 рублей можно получить все каналы и еще и фильмы в придачу. 

Доброй ночи. Включили телевизор, Смотрёшка попросила обновление, обновили. После обновления заблокировали большинство каналов, которые смотрели. Что делать? 

Добрый день!

Подключенный вам пакет каналов не менялся.

В период с 15 декабря до 31 января мы подключали расширенный пакет ТВ каналов всем абонентам в рамках действующей подписки в качестве новогоднего подарка.

Акция закончилась, на данный момент Вам доступны каналы согласно Вашему тарифу.

Вы можете расширить число каналов поменяв подписку на ТВ-пакет, для этого обратитесь к провайдеру.

+1

Каналы показывали с момента подключения(1 декабря) до вчерашнего дня(3 февраля). Вы о какой акции говорите? На данный момент транслируются каналы, которые на цифровом телевидении абсолютно бесплатны. Значит платный только онлайн-кинотеатр? Дороговато как-то минимальное количество фильмов

Добрый день!

Ответили вам в ЛС.

Добрый день! Подключала 30.12.2020 г , тариф  тв50M/ТВ/390р у провайдера Flex, при этом он не сказал, что определенное количество каналов идет в подарок на месяц и через месяц они отключатся. Перед тем как подключить данный тариф, изучила список каналов специально. В конце января, заблокировали большое количество каналов, из них только 5 детских каналов, собственно из -за которых и подключался данный тариф. Позвонив к провайдеру, они сказали, что это решение ООО "ЛайфСтрим", они вправе отключать каналы, по их усмотрению. И они ничего не могут с этим поделать и предложили подключить другой тариф, естественно дороже. Но зачем мне эти 250 каналов, если в основном мы смотрим детские, которые изначально были включены в наш пакет. Можете ли вы, вернуть эти детские каналы обратно?

Добрый день!

К сожалению, технически невозможно подключать и отключать каналы отдельно.

Для промотора интересующих вас каналов подключите тариф в который они входят.

Добрый день! Провайдер flex. На многих каналах появились замки. Логин 235571@flex. Тариф  Комбо Микс + ivi

Добрый день!

Ответили вам в ЛС.

Не работает канал Матч Премьер.

Подключил канал Матч Премьер - не работает.

Провайдеру звонил, обещали разобраться, пишу сюда - может будет быстрее.

Добрый день!

Как видим провайдер подключил вам подписку "Матч! Футбол", телеканал "Матч! Премьер" не входит в подписку "Матч! Футбол".

Обратитесь к вашему провайдеру для подключения корректно подписки.

Матч Футбол - подключил тоже я, позже на 5 минут, чтобы протестировать что каналы подключаются, и да они работают.


Матч Премьер - до сих пор не заработал.

Подключением и отключением подписок занимается только ваш провайдер, мы не можем вам помочь в данной ситуации.

Починили, заработало.

Отлично! Приятного просмотра.

Вчера опять "сломалось" - не работал канал МатчПремьер

Сегодня "починили".

Провайдер говорит, что проблема в номерах пакетов. Вчера был 45, сегодня 46. Это о чем-нибудь вам говорит?

Добрый день!

Данный пакет вам был переподключен провайдером 04.03.2021 12:21:46, проверьте доступ к каналу.

Это понятно, я же написал - "починили".

Проблему со сменой номера пакета МатчПремьер можно решить?

Чтобы не приходилось каждый раз провайдеру звонить.

Обратитесь к вашему провайдеру, он должен самостоятельно обратится к нам в поддержку для провайдеров.

Проблема, как мне объяснил провайдер, в том что вы не уведомили провайдера о смене номера пакета.

Мы проверим данную информацию и свяжемся с провайдером. Спасибо за обращение.

Проверили информацию, ID пакета не менялся, мы передали информацию менеджеру он свяжется с вашим провайдером.

добрый вечер. Лицевой счёт провайдера не заблокирован, баланс положительный. Но в личном кабинете смотрёшки, нет информации о подключённых пакетах. 

Добрый день!

Ответили вам в ЛС.

Добрый вечер .Почему на каналах появились замки у провайдера все оплачено ,личный счет не блокирован, подписка активирована,но на части каналов появились замки и само приложение после отключается логин и пароль работают . 

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho